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Vos questions les plus fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions courantes sur la commande, la livraison, le paiement et les retours. Si votre situation n'est pas couverte, notre service client reste joignable.
Commande
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevez les informations de suivi transmises par notre transporteur. Vous pouvez également nous écrire avec votre numéro de commande pour obtenir une mise à jour.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si la commande n'a pas encore été préparée, une modification peut parfois être possible. Contactez-nous au plus vite par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande.
Que faire si un article manque à la livraison ?
Vérifiez d'abord le contenu du colis et le bon de livraison. Si un article est effectivement manquant, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du colis reçu.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via notre transporteur partenaire DHL. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après préparation de la commande.
Livrez-vous partout en France ?
Notre boutique est orientée vers le marché français. Pour une adresse située hors de France métropolitaine, contactez-nous avant de commander afin de vérifier la faisabilité de l'expédition.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est proposé via notre prestataire de paiement. Les options disponibles s'affichent au moment de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement. Nous ne stockons pas les données complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Les conditions de retour sont détaillées sur la page Livraison & retours. Contactez-nous avant tout renvoi afin de connaître la procédure applicable à votre commande.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est traité après réception et vérification du retour. Le délai dépend ensuite du moyen de paiement utilisé et des délais bancaires.
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